Política de reembolso
En OUYRA queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar o con un uso mínimo.
- Conservar su estado original y todos sus accesorios.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, ofrecerá una sustitución, un reembolso o la solución más adecuada sin coste adicional para ti.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados de forma continuada o que no puedan volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto, un error en el envío o cualquier incidencia atribuible a OUYRA, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
En caso de devoluciones por decisión del cliente sin que exista un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Contacto
Si necesitas ayuda o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: contacto@ouyra.com
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos a tu solicitud lo antes posible.